PRIVACY STATEMENT

Wanneer je bij The Oatery een bestelling plaatst, doen wij er alles aan om zorgvuldig met jouw privé-gegevens om te gaan volgens de regels van het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP).

Als je een bestelling wilt plaatsen, zijn er een aantal gegevens die wij van jou nodig hebben. Deze persoonlijke gegevens slaat The Oatery op in een beveiligde database. En daar blijven ze ook. We geven je informatie niet door aan derden voor commerciële doeleinden.

Deze gegevens hebben we van je nodig:

  • Voor- en achternaam, zodat we weten hoe je heet.

  • Adres, postcode en woonplaats, zodat we je bestelling op het juiste adres kunnen bezorgen.

  • Telefoonnummer, zodat we je kunnen bellen als er iets is met bijvoorbeeld de bezorging of om je te vragen wat je van onze producten of service vindt ter verbetering ervan.

  • E-mailadres, zodat we je een bevestiging van je bestelling kunnen sturen, aan kunnen geven dat je een account hebt aangemaakt op onze website of om je te laten weten dat je gegevens hebt aangepast in je account of voor je bestelling. Ook kunnen wij algemene e-mails of nieuwsbrieven sturen, als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Als je deze niet wil ontvangen kan je je uitschrijven via de link onderaan de e-mail of een e-mail sturen naar hello@theoatery.nl.

  • Bedrijfsnaam, zodat we weten wat de naam is van je bedrijf, indien van toepassing.

  • Betaalgegevens, want om je bestelling te kunnen betalen, worden jouw betaalgegevens rechtstreeks gestuurd in een beveiligde omgeving naar de partij (Stripe) die voor The Oatery de betalingen afhandelt, waarbij wij deze gegevens niet te zien krijgen. Stripe stuurt je gegevens versleuteld door naar de bank en die koppelt vervolgens terug of de betaling is gelukt. Mocht er iets mis zijn met het product of de levering, dan kan er nog een keer om je betaalgegevens worden gevraagd, zodat we je betaling kunnen terugstorten.

  • IP-adres, zodat we je voorkeuren kunnen onthouden en jou zo goed mogelijk kunnen adviseren.

  • Account, zodat je persoonlijke gegevens kunnen worden opgeslagen en je niet iedere keer alles opnieuw hoeft in te vullen. Ook wordt informatie van eerdere bestellingen bewaard, zodat we je sneller kunnen helpen.

BEZORGING

Wat betreft de bezorging werkt The Oatery samen met PostNL. Nadat wij de producten hebben verpakt, worden deze afgegeven aan hen. Wanneer je bij The Oatery een bestelling plaatst, sturen wij de gegevens van jouw bestelling door naar hen. Het gaat hierbij om je naam en bezorgadres en, wanneer je als bedrijf bestelt, ook je bedrijfsnaam.

PostNL geeft ook weer informatie door aan The Oatery over jouw bestelling, zoals wanneer het verstuurd is en track- & tracegegevens. Deze informatie stuurt The Oatery dan weer naar jou door, zodat je op de hoogte kan worden gehouden van de status van je bezorging.

ADVIES OP MAAT

Bij het bezoeken van of bestellen op onze website, het liken op Facebook of het volgen op Instagram wordt er zoveel mogelijk van jouw voorkeuren onthouden, zodat we onze dienstverlening op jouw wensen kunnen afstemmen. Ook gebruiken we jouw gegevens om onze website te verbeteren.

Als je jouw persoonlijke gegevens wilt wijzigen of verwijderen uit ons systeem, dan kun je ons e-mailen naar hello@theoatery.nl of een berichtje sturen via het contactformulier op onze website. 

KLANTENSERVICE

Als je contact met ons wilt opnemen, kun je het contactformulier gebruiken op onze website of een e-mail sturen naar hello@theoatery.nl. Je kunt ook een vraag stellen via onze sociale media, Facebook of Instagram. Soms zijn we beschikbaar via de chat op onze website. We onthouden je gegevens, zodat je niet iedere keer je verhaal opnieuw moet doen. Wanneer The Oatery met je belt, kan het gesprek worden opgenomen om te gebruiken als trainingsmateriaal. Dit laten we uiteraard van tevoren weten.

NIEUWSBRIEF

The Oatery doet haar best om de inhoud van de nieuwsbrief af te stemmen op wat je hebt besteld. Als je deze niet wil ontvangen kan je je uitschrijven via de link onderaan de e-mail of een e-mail sturen naar hello@theoatery.nl.

BEOORDELINGEN

Door een beoordeling van het bestelde product te geven, help je andere klanten. The Oatery houdt bij welke reviews je schrijft en welke beoordeling je geeft.

ACTIES

Als er sprake is van een actie bij The Oatery, gebruiken we jouw naam en e-mailadres om contact met je op te nemen als je hebt gewonnen. Voor het versturen van de gewonnen prijs, hebben we ook jouw adresgegevens nodig. Ook gebruiken we deze gegevens om acties te analyseren, zodat we ons hierin kunnen ontwikkelen.

VERBETERING

Jouw gegevens worden gebruikt door The Oatery om te analyseren wat er verbeterd kan worden. We kunnen contact met je opnemen voor een klantonderzoek of om te vragen of je mee wil doen aan een testpanel. Het kan zijn dat in dat geval een andere partij The Oatery zal ondersteunen bij de uitvoering van het onderzoek. Die houdt zich dan ook aan de privacyregels.

COOKIEVERKLARING

Een cookie is een klein bestandje dat onze website op je computer, tablet of op je smartphone opslaat. Dit bestand onthoudt specifieke informatie. Bij je volgende bezoek kan onze website die informatie weer opzoeken en gebruiken voor een betere dienstverlening. Via de cookies kunnen wij informatie over het gebruik van onze website verzamelen. Derden kunnen dat ook, als je tracking cookies accepteert en daarmee toestemming geeft.

Er worden op onze website verschillende soorten cookies gebruikt:

– technisch noodzakelijke of functionele cookies: deze zijn nodig voor het goed functioneren van onze website.

– analytische cookies: dit zijn cookies om te analyseren hoe onze website wordt gebruikt, bijvoorbeeld hoe vaak onze website wordt bezocht, op welke pagina je op onze website aankomt, op welke pagina’s het meest wordt geklikt.

– tracking cookies: cookies die jouw surfgedrag op onze website kunnen volgen om je een betere ervaring te bieden en content en advertenties van onszelf en van partners op jouw gedrag en profiel af te stemmen. Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld ook voor dat je niet herhaaldelijk dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Daarnaast zorgen deze cookies ervoor dat we jouw bezoek onthouden en de verzamelde gegevens worden gedeeld met derde partijen, zoals adverteerders. Deze cookies gebruiken we bijvoorbeeld ook om je op andere websites een aanbieding te laten zien voor een van onze producten, als je dat product op de website hebt bekeken of eerder iets vergelijkbaars hebt besteld. Voor het plaatsen van deze cookies vragen wij jouw toestemming.

Je kunt cookies altijd zelf uitzetten of ze van je apparaat verwijderen. Hoe je dat kunt doen verschilt per soort internetbrowser en apparaat. Als je ervoor kiest om cookies te verwijderen zal onze website mogelijk niet meer optimaal functioneren en kun je van sommige diensten mogelijk geen gebruik maken.